Quiénes somos
SOLVO diseña y desarrolla software a medida: páginas web y tiendas online, posicionamiento en Google, aplicaciones móviles, CRM y paneles de gestión, plataformas SaaS y software a medida.
Estos son nuestros datos:
- Titular: Eric Herreros
- Nombre comercial: SOLVO
- NIF: [PENDIENTE: NIF]
- Domicilio: Calle Pisa, 17, 07011 Palma
- Email: hola@solvosoftwares.com
- Teléfono: +34 676 88 15 74
A quién se aplican estas condiciones
Se aplican a todos los proyectos y servicios que contratas con nosotros, seas empresa, autónomo o particular.
Cada proyecto tiene además una propuesta por escrito con su alcance, su precio y su calendario. Si la propuesta dice algo distinto de estas condiciones, manda la propuesta, salvo que reduzca derechos que la ley te reconoce.
Cuando decimos «consumidor» nos referimos a un particular que contrata para un uso ajeno a su negocio o profesión. Los consumidores tienen algunos derechos extra, que explicamos en cada apartado.
Contratamos en español. Te enviamos por email una copia de la propuesta y de tu aceptación, y la guardamos durante toda la relación y los plazos legales posteriores.
Cómo se contrata un proyecto
Nos cuentas lo que necesitas por teléfono, por WhatsApp, con el formulario «Te llamamos», con el formulario de presupuesto, por email o en una reunión. La web no permite contratar ni pagar en línea.
Te enviamos una propuesta por escrito. Antes del primer pago recibes por escrito el alcance, el precio total con impuestos, la forma de pago y el calendario.
La propuesta indica también qué entregamos, qué necesitamos de ti, qué no está incluido y los costes de terceros que puedas tener (dominio, cuentas de tiendas, licencias).
La propuesta vale 30 días desde que te la enviamos. Pasado ese tiempo, podemos actualizar precio o calendario antes de empezar.
Antes de aceptar puedes pedir que corrijamos cualquier dato o error. El contrato queda cerrado cuando aceptas la propuesta por escrito (un email o una firma valen) y haces el primer pago.
Qué significa «precio cerrado»
Cada proyecto tiene su propuesta por escrito, con cada precio sin IVA (21 %) y, al lado, el total con IVA. La propuesta recoge el precio total que pagas, con impuestos, por el alcance descrito en ella: no hay horas extra, sorpresas ni cargos que no aparezcan por escrito.
El precio del pago único y el de la cuota mensual son los que figuren en la propuesta aceptada y se fijan antes de empezar. El pago único es el que pagas; la cuota solo puede cambiar como explicamos al final de este apartado, con 30 días de aviso y la opción de darte de baja sin coste.
El precio solo cambia si cambia el alcance: por ejemplo, una página más, una función nueva o una integración que no estaba prevista. En ese caso te enviamos el coste y el efecto en el calendario, y solo lo hacemos si lo aceptas por escrito.
Los costes de terceros (dominio, cuentas de desarrollador, comisiones de pago, licencias) no forman parte de nuestro precio y se explican más abajo. El alojamiento va incluido en la cuota mensual de mantenimiento. La cuota del posicionamiento no incluye alojamiento.
La cuota mensual puede cambiar, pero siempre te avisamos con 30 días de antelación y puedes darte de baja antes de que se aplique el cambio, también durante la permanencia y sin pagar las cuotas que falten.
Pagos
En los proyectos se paga 50 % al aceptar la propuesta y 50 % al aceptar el proyecto terminado (lo explicamos en «Entrega y aceptación»). Emitimos factura de cada pago. Si el total no se divide en dos partes iguales, el primer pago se redondea al céntimo superior.
En proyectos largos podemos acordar en la propuesta un reparto en más fases. Si no se dice nada, se aplica el 50 % / 50 %.
Se paga por transferencia bancaria.
La cuota mensual se paga por adelantado, al principio de cada mes, desde el día en que aceptas el proyecto terminado (cuando se publica y lo das por bueno).
Si un pago se retrasa más de 15 días, te avisamos y podemos pausar el trabajo hasta recibirlo. El calendario se mueve lo mismo que dure el retraso.
Si una cuota mensual queda sin pagar más de 30 días, podemos suspender ese servicio después de avisarte por escrito.
Si contratas como empresa o autónomo, a los retrasos se les pueden aplicar los intereses de demora de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad.
Costes de terceros
Algunos servicios no los ponemos nosotros y se pagan directamente a su proveedor. Te ayudamos a contratarlos y, siempre que sea posible, quedan a tu nombre. El dominio está a tu nombre desde el principio.
- El dominio de tu web.
- El alojamiento de tu web, si solo contratas el posicionamiento: su cuota no lo incluye y tu web puede seguir donde ya la tienes. En el resto de servicios va incluido en la cuota mensual de mantenimiento.
- Cuentas de desarrollador de Apple (hoy, 99 USD al año; Apple te muestra el precio en euros al darte de alta) y de Google Play (25 USD, pago único).
- Comisiones de las pasarelas de pago en tiendas, apps y plataformas SaaS.
- Licencias de herramientas de terceros que quieras conectar o usar.
- Servidores y servicios externos a partir de cierto uso o volumen de datos: te lo decimos antes de que haga falta.
Si contratamos algo en tu nombre
Si nos pides que contratemos algo por ti, te lo facturamos a precio de coste, sin margen, y te damos los accesos.
Los precios de terceros pueden cambiar sin que dependa de nosotros. Si sube algo que pagas a través de nosotros, te avisamos antes de renovarlo.
Plazos de cada servicio
Los plazos cuentan desde el primer pago y desde que tenemos los materiales necesarios. Si contratas como particular, cuentan cuando terminan tus 14 días para desistir, o antes si nos pides por escrito que empecemos ya.
Estos son los plazos estimados de cada servicio. Todos se contratan con un pago único y una cuota mensual obligatoria. El precio y el calendario de tu proyecto quedan fijados en la propuesta:
- Páginas web y tiendas online: pago único y cuota mensual obligatoria, con el precio que figure en la propuesta aceptada. Plazo estimado: 1 semana.
- Posicionamiento en Google: pago único y cuota mensual obligatoria, con el precio que figure en la propuesta aceptada. Plazo estimado: 1 semana.
- Aplicaciones móviles: pago único y cuota mensual obligatoria, con el precio que figure en la propuesta aceptada. Plazo estimado: 2 a 4 semanas.
- CRM y paneles de gestión: pago único y cuota mensual obligatoria, con el precio que figure en la propuesta aceptada. Plazo estimado: 1 a 3 semanas.
- Plataformas SaaS: pago único y cuota mensual obligatoria, con el precio que figure en la propuesta aceptada. Plazo estimado: 2 a 5 semanas.
- Software a medida: pago único y cuota mensual obligatoria, con el precio que figure en la propuesta aceptada. Plazo estimado: según el proyecto.
Qué hace que un plazo se mueva
El calendario se pausa mientras esperamos algo que depende de ti: materiales (textos, fotos, logo, accesos), respuestas o la aprobación de una entrega. Se retoma, con los mismos días que quedaban, cuando lo recibimos.
Normalmente respondemos a tus mensajes en 2 días laborables. A ti te pedimos que revises las entregas y contestes las dudas en 5 días laborables.
Si el proyecto queda parado más de 60 días por falta de respuesta o de materiales, lo damos por pausado. Para retomarlo te propondremos un nuevo calendario según nuestra disponibilidad, sin coste extra.
Los plazos de terceros no dependen de nosotros: la revisión de Apple y Google, la propagación de un dominio o la verificación de una pasarela de pago.
Si el retraso es nuestro, te avisamos en cuanto lo sepamos y te damos una fecha nueva.
Si por causa nuestra superamos en más de 30 días la fecha final de la propuesta, puedes cancelar sin pagar el trabajo que quede pendiente.
Qué necesitamos de ti
Para cumplir el calendario necesitamos que:
- Nos entregues a tiempo los materiales que pide la propuesta (logo, textos, fotos, productos, datos a importar).
- Nos des los accesos necesarios: dominio, alojamiento, Perfil de Empresa de Google, cuentas de Apple y Google o los sistemas que haya que conectar.
- Nombres a una persona de contacto que pueda tomar decisiones y aprobar entregas.
- Garantices que tienes derecho a usar los textos, imágenes, marcas y datos que nos das, y que su uso es legal.
- Revises las entregas y nos digas qué cambiar dentro de los plazos de revisión.
Cambios incluidos
Cada entrega del proyecto (por ejemplo, el diseño y la versión de prueba) incluye dos rondas de cambios.
Una ronda es una lista con todos los cambios que quieres en esa entrega, enviada de una vez. Reunir los comentarios en una sola lista hace que vayamos más rápido.
Los cambios incluidos son ajustes dentro del alcance aprobado: textos, colores, orden de secciones, pequeños detalles de funcionamiento.
Las rondas extra o lo que amplíe el alcance (una página o función nueva, rehacer algo ya aprobado) se presupuestan aparte, con precio cerrado y solo si lo aceptas por escrito.
Entrega y aceptación
Cuando el proyecto está terminado te damos acceso a una versión de prueba: en una dirección de pruebas, en tu dominio sin anunciar o, en las apps, como versión de prueba.
Tienes 7 días naturales para probarlo y avisarnos de cualquier error o de lo que no coincida con la propuesta. Lo corregimos sin coste.
El proyecto se considera aceptado cuando nos confirmas por escrito que lo aceptas.
Si contratas como empresa o autónomo, también se considera aceptado cuando pasan esos 7 días sin que nos comuniques errores o si lo empiezas a usar con tus clientes.
Con la aceptación se paga el segundo 50 %, publicamos el proyecto, te entregamos el código fuente y los accesos, y empieza la cuota mensual. Con la cuota de mantenimiento, lo alojamos nosotros.
Garantía
Durante los 3 meses siguientes a la aceptación corregimos gratis cualquier error de lo que entregamos: algo que no funciona como dice la propuesta.
La garantía no cubre cambios hechos por ti o por terceros, fallos de servicios externos (alojamiento, pasarelas de pago, APIs, tiendas de apps), actualizaciones de terceros que cambien cómo funcionan las cosas ni funciones nuevas.
Sin perjuicio de la garantía legal si eres consumidor, la corrección de errores y las actualizaciones también están cubiertas por la cuota mensual de mantenimiento mientras esté en vigor. La cuota del posicionamiento no las incluye.
Si eres consumidor, esta garantía se suma a la garantía legal que te reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que no se limita ni se sustituye.
Propiedad del proyecto y código fuente
Una vez pagado el total, el proyecto y su código fuente son tuyos: te entregamos el código con el proyecto. Eso incluye el diseño, el código, los contenidos creados para ti y los datos.
Te cedemos en exclusiva los derechos de explotación sobre lo que creamos para ti, sin límite de tiempo ni de territorio, para usarlo, modificarlo y explotarlo como quieras.
Hasta el pago completo, esos derechos siguen siendo nuestros.
Las librerías de código abierto y los componentes de terceros conservan sus propias licencias. Las herramientas genéricas que ya teníamos antes y reutilizamos en varios proyectos siguen siendo nuestras, y tú recibes una licencia de uso gratuita, permanente y sin exclusiva sobre ellas dentro de tu proyecto.
Podemos mostrar el proyecto en nuestro portfolio y en nuestras redes, salvo que nos digas por escrito que no quieres. Nunca mostramos datos de tus clientes ni información confidencial.
Cuota mensual: alojamiento y mantenimiento
La cuota mensual es obligatoria en todos los servicios y se contrata con el proyecto. En páginas web y tiendas online, aplicaciones móviles, CRM y paneles de gestión, plataformas SaaS y software a medida es la cuota de mantenimiento; en el posicionamiento en Google cubre el trabajo SEO de cada mes (lo explicamos en el apartado siguiente).
La cuota de mantenimiento incluye el alojamiento y los servidores, el mantenimiento, las actualizaciones de seguridad, las copias de seguridad, la corrección de errores y el soporte. También incluye un cambio de diseño y hasta 10 cambios pequeños al mes, que pueden añadir funciones de alcance reducido. Un rediseño completo o una ampliación grande se presupuestan aparte.
La cuota es obligatoria porque el proyecto necesita cada mes alojamiento, actualizaciones de seguridad, copias de seguridad y atención de incidencias, y con ella nos encargamos nosotros de todo eso.
Empieza el día en que aceptas el proyecto terminado (cuando se publica y lo das por bueno) y se paga por adelantado, al principio de cada mes. Su importe es el que figure en la propuesta aceptada.
Tiene una permanencia mínima de 12 meses desde ese día. Si te das de baja antes, pagas las cuotas que falten hasta completar los 12 meses.
Si contratas como particular, la permanencia no limita los derechos que te reconoce la ley de consumidores, como el desistimiento o la garantía legal, ni te obliga a pagar por un servicio que no te prestemos como se acordó.
Pasados los 12 meses, se renueva mes a mes. Puedes darte de baja cuando quieras, pidiéndolo por escrito con 30 días de antelación; la baja se aplica al final del mes ya pagado.
Al darte de baja te pasamos tus datos y lo necesario para migrar el proyecto a otro proveedor, y dejamos de alojarlo y mantenerlo. El código fuente ya es tuyo: te lo entregamos con el proyecto.
Los cambios que no uses en un mes no se acumulan para el siguiente.
Actuamos lo antes posible; el tiempo de resolución depende de la incidencia.
El alojamiento incluido cubre el uso normal del proyecto. Si el uso o el volumen de datos crece por encima de lo previsto, te lo decimos antes de que haga falta ampliarlo. Las herramientas externas que quieras usar no están incluidas, salvo que la propuesta diga otra cosa.
Posicionamiento (SEO)
El posicionamiento se contrata con un pago único, que incluye: auditoría técnica y corrección de errores, Perfil de Empresa de Google revisado, títulos y descripciones de cada página, datos estructurados para Google y las IA e informe de qué se ha hecho y por qué. Lleva además una cuota mensual obligatoria, con la misma permanencia de 12 meses desde el día en que aceptas el proyecto terminado (cuando se publica y lo das por bueno) y la misma renovación mes a mes que el apartado anterior. Los dos importes son los que figuren en la propuesta aceptada.
La cuota del posicionamiento cubre el trabajo SEO de cada mes: seguimiento de tus búsquedas clave, gestión del Perfil de Empresa de Google y de las reseñas, mejoras técnicas continuas e informe mensual que se entiende. No incluye el alojamiento de tu web: puede seguir donde ya la tienes.
No garantizamos posiciones concretas en Google ni en los asistentes de IA: nadie controla sus resultados. Sí nos comprometemos con un trabajo concreto, por escrito, y te explicamos qué hemos hecho y por qué.
Para trabajar necesitamos acceso a tu web y a tu Perfil de Empresa de Google. Si te das de baja, dejamos de hacer el trabajo mensual, te devolvemos el control y puedes retirarnos los permisos.
La publicidad pagada en Google o en redes no está incluida y se presupuesta aparte.
Publicación de apps en App Store y Google Play
La publicación en App Store y Google Play es un extra, con un solo precio para las dos tiendas: el que figure en la propuesta aceptada. No va incluido en el precio de la app: se paga aparte.
La publicamos con tus cuentas de desarrollador de Apple y Google, que contratas y pagas tú. El precio de esas cuentas lo explicamos en «Costes de terceros».
Si Apple o Google rechazan la app por algo de nuestro trabajo, la corregimos sin coste hasta que se apruebe. La aprobación y los plazos de revisión dependen de las tiendas.
Si quieres cancelar el proyecto
Puedes cancelar un proyecto en cualquier momento, avisando por escrito.
En ese caso pagas el trabajo hecho hasta ese día, calculado sobre el precio cerrado y las fases completadas. El primer pago no se pierde automáticamente: si has pagado más de lo hecho, te devolvemos la diferencia; si has pagado menos, te facturamos lo que falte, nunca más del precio total.
Una vez pagado, te entregamos todo lo hecho hasta ese momento, con su código fuente.
Si eres consumidor y estás dentro del plazo de desistimiento, se aplica además el apartado siguiente.
Si cancelamos nosotros
Solo cancelamos un proyecto por causas serias: impagos de más de 30 días, un proyecto parado más de 60 días por falta de respuesta, o si nos pides algo ilegal. Antes te avisamos por escrito y te damos 15 días para resolverlo.
Si tenemos que cancelar por una causa nuestra, te devolvemos lo pagado por el trabajo que no hayamos hecho y te entregamos lo hecho con su código.
Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor y contratas a distancia (por email, teléfono o videollamada), tienes 14 días naturales desde que se cierra el contrato para desistir sin dar explicaciones.
No empezamos a trabajar durante esos 14 días salvo que nos lo pidas expresamente por escrito. Si nos lo pides y después desistes, pagas solo la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos lo comunicas.
Si desistes antes de que empecemos, te devolvemos todo lo pagado.
Perderías el derecho de desistimiento solo si el servicio se ha prestado por completo y antes nos has dado tu consentimiento expreso y has reconocido que lo pierdes, como exige la ley. Que el desarrollo sea a medida no elimina por sí solo este derecho.
Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acordemos otro sin coste para ti.
Para desistir basta con enviarnos una declaración clara por email (hola@solvosoftwares.com) o por correo postal (Calle Pisa, 17, 07011 Palma). Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:
- A la atención de Eric Herreros, Calle Pisa, 17, 07011 Palma, hola@solvosoftwares.com:
- Comunico que desisto del contrato relativo a [servicio], celebrado el [fecha].
- Nombre y dirección del consumidor: [...]
- Fecha: [...]
- Firma (solo si se presenta en papel).
Responsabilidad
Respondemos de que nuestro trabajo cumple lo acordado en la propuesta y lo hacemos con el cuidado de un profesional.
No respondemos de los fallos de servicios de terceros (alojamiento, pasarelas de pago, tiendas de apps, APIs externas), del uso que hagas del proyecto, de los contenidos y datos que nos das ni de los resultados de negocio o de posicionamiento.
Si contratas como empresa o autónomo, nuestra responsabilidad se limita a lo que hayas pagado por el proyecto (o, en servicios mensuales, a las cuotas de los últimos 12 meses) y no incluye el lucro cesante ni daños indirectos.
Estos límites no se aplican si hay dolo o culpa grave por nuestra parte, ni reducen los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Recomendamos tener copias de seguridad propias de tus contenidos y datos, también cuando el proyecto ya incluye copias automáticas.
Confidencialidad
Lo que nos cuentas de tu negocio es confidencial: no lo compartimos con nadie y solo lo usamos para tu proyecto, durante la relación y hasta 3 años después de terminarla.
Si lo necesitas, firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de que nos des información sensible.
Datos personales de tu negocio
Cuando para hacer o mantener tu proyecto accedemos a datos personales de los que tú eres responsable (por ejemplo, tus clientes en un CRM, una importación de datos o el mantenimiento de una tienda), actuamos como encargados del tratamiento según el artículo 28 del RGPD.
Antes de acceder a esos datos firmamos contigo un contrato de encargo del tratamiento: solo los tratamos siguiendo tus instrucciones, con medidas de seguridad, con personal obligado a confidencialidad y con los proveedores que figuren en el contrato.
Te ayudamos a atender los derechos de las personas y te avisamos sin demora si hay una brecha de seguridad. Al terminar, te devolvemos o borramos los datos, como elijas.
Los datos que nos das como cliente (contacto, facturación) se tratan según nuestra política de privacidad.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. A cada proyecto se le aplica la versión vigente el día en que aceptaste la propuesta.
En la cuota mensual, te avisamos con 30 días de antelación de cualquier cambio de precio o de condiciones, y puedes darte de baja antes de que se aplique, también durante la permanencia y sin pagar las cuotas que falten.
Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española.
Si tienes una queja, escríbenos primero: intentaremos resolverla y normalmente te contestamos en 15 días.
Si eres consumidor, puedes pedir hojas de reclamación y acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. [PENDIENTE: confirmar las hojas de reclamación que exige la normativa autonómica del domicilio de la empresa]
Si eres consumidor, son competentes los juzgados de tu domicilio.
Si contratas como empresa o autónomo, las partes se someten a los juzgados de Palma.
Cómo contactar
Para cualquier duda sobre estas condiciones, sobre una propuesta o sobre un proyecto en marcha:
- Email: hola@solvosoftwares.com
- Teléfono: +34 676 88 15 74
- Correo postal: Calle Pisa, 17, 07011 Palma
- Formulario de la página de contacto de esta web